【图表】若是遇上班机延误取消，这六招教你自保
2020-06-12
日本关东地区日前（22日）发布大雪警报，是继以来，时隔近四年再度发布。东京都部分地区积雪达21公分，日本首都圈联外陆空交通大打结，成田机场两条跑道一度关闭，虽然23日凌晨跑到再度开放，但航班大乱，近万人在机场睡了一个晚上。
根据日本放送协会（NHK）整理的陆空交通资讯，昨天晚间暂时封闭的成田机场两条跑道，到日本时间23日凌晨0时18分重新开放，但航班大乱，逾9,000人在成田机场睡了一个晚上，等待清晨的起飞航班，封闭期间总计有187班航班被迫取消。
民众如果遇到班机延误或取消，到底应该怎幺做？
如果遇到航班误点或取消的应变守则，出发前可以注意三件事：
确认航班相关讯息：一旦原定航班受到影响时，航空公司会以简讯、信件等方式通知旅客，旅客也可以透过航空公司的官方网站、机场柜檯人员、应用程式，或是相关客服人员确认最新状况。事前可购买旅游不便险：旅游不便险包含许多细项，无论是班机延误／取消、行李遗失等因素造成的损失都可以索赔，但天灾（颱风、地震、火山爆发、大雪等）则不一定在赔偿範围内，建议旅客投保时要先跟投保单位确认清楚。透过含旅游险的信用卡购买机票：部分银行信用卡公司提供以该卡买机票即含旅游险的合作服务。航班误点时可以怎幺做：
密切注意航空公司与机场的公告：遇到班机误点或取消时，务必留意机场广播，以及航空公司柜台人员是否有公告最新的状况及处理办法，有时航空公司与机场也会主动安排旅客食宿。不要离开机场：遇到飞机误点，建议旅客在候机大厅等待消息，不要离开机场，有关航班或后续安排的消息都会透过广播通知旅客。务必索取《航班延误证明》：在确认原定航班因气候因素而延误时，务必前往航空公司柜台索取《航班误点证明》，作为后续申请相关赔偿时的证明文件，在办理后续航班的相关手续也会更爲方便。办理改签和退票业务：如果飞机误点时间较长，可以跟柜台要求改签，航空公司会安排就近航班。如果是因爲飞机误点的缘故，当旅客要改变行程或办理退票，手续都会较爲方便，也不收手续费的。到转机机场办理相关手续：如果需要转机，建议先去确认是否要办理转机改签手续，即便不是搭乘同一航空公司，航空公司通常也都是会爲转机误点的乘客提供相关安排及服务的。了解误点补偿标準：如果遇到航空公司无故的班机延误或取消，通常得向航空公司索赔，但是天灾等不可抗力因素造成的飞机误点，航空公司是不会赔偿的。补偿办法也会因地区的不同而有所差异，像是欧盟地区会根据误点的时间与飞行距离作出赔偿，而由于廉价航空的兴起，许多旅客会买不同航空的去回程机票或是转机，赔偿办法就得参考各家航空公司自己的规範，依票种及航空公司规定来处理。飞机确认误点或取消 相关赔偿办法为何？
此外，依照台湾《民用航空乘客与航空器运送人运送纠纷调处办法》规定，运送人因运送迟延或变更航线或起降地点，致影响旅客权益者，应视实际 情况并斟酌乘客需要，适时免费提供下列服务：- 必要之通讯。必要之饮食或膳宿。必要之御寒或医药急救之物品。必要之转机或其他交通工具。
运送人应合理照顾乘客权益，如受限于当地实际情况，无法提供前项服务时，应即向乘客详实说明原因并妥善处理。若非旅客本身因素而班机延误时间超过五小时，依照最新修法，旅客可向航空公司要求全额退费。
欧盟国家的班机延误赔偿标準相对明确，根据欧盟YOUR EUROPE网站，若遇班机取消，航空公司应提供相关服务：- 茶点餐饮住宿（如果您重新预定第二天旅行）提供交通运输到你的住宿，并返回到机场两通电话、E-mail、传真或电子邮件
若遇到班机延迟或取消，一般来说廉价航空会有特殊规定与办法，以上法则不一定适用，因为购票前，廉价航空公司便会向消费者说明，他们可以协助旅客候补自己航空公司的下一航班，但不会进行赔偿，旅客应在出发前多做确认。
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